5 gode råd til at vækste din e-handel

Står I overfor jeres første e-handelsprojekt? Eller står I overfor at skulle udskifte eller investere i en eksisterende e-handelsplatform? Følger I rådene i denne tjekliste, er I godt i gang med at skabe e-handel klar til fremtiden.

Udviklingen i e-handel brager afsted og forbrugernes krav til e-handel er konstant stigende. Står I overfor jeres første e-handelsprojekt, eller videreudvikling og investering i jeres nuværende
e-handelsplatform?

Hvordan sikrer I, at jeres e-handelsløsning giver jer og jeres kunder mest mulig værdi? Følg rådene i denne tjekliste, og kom godt i gang med at skabe e-handel, der virker.

1 - Er du i tvivl om, det er på tide at (gen-)investere i e-handel?

Hvis du kan svare ja på et eller flere punkter, er der gode grund til at investere i e-handel:
Holder I igen med at realisere nye forretningsidéer, fordi det er besværligt i jeres nuværende løsning?
Har I for travlt med at udføre manuelle processer fremfor at automatisere og udvikle den digitale forretning?

  • Bruger I flere penge på drift og vedligehold, end I har lyst til?
  • Har I mistet overblik over produktdata?
  • Er jeres konverteringsrate eller customer lifetime value for lav?
  • Bliver I overhalet af en eller flere konkurrenter fx på personalisering, click&collect eller instore løsninger?

2 - Vælg teknologi som understøtter forretningen i fremtiden

At investere i teknologi kan være dyrt og omstændeligt. Derfor er det vigtigt at vælge en teknologi, som understøtter forretningen nu og samtidig kan bære forretningen hen imod jeres strategiske ambitioner på e-handel. Omvendt skal du også kunne begrænse dig, så du undgår fordyrende investeringer i unødig kompleksitet og funktioner. Inden du går i gang, er det derfor vigtigt at have en klar plan om formålet med e-handel og virksomhedens ambitioner for fremtiden.

3 - Sørg for konsistens i kundeoplevelsen

Når dine kunder besøger din webshop, skal du betragte det som, at de går ind i en fysisk butik. De løfter du giver til kunderne skal indfries, og den information kunder forventer offline skal også være til stede online fx lagerstatus, levering, reklamation, returnering og rig produktinformation. Kundeoplevelsen skal hænge sammen på tværs af kanaler, ligesom samme service og rådgivning skal være til stede uanset, om du møder kunderne online eller
offline. Husk på, at kunderne ser alle dele af din forretning som én forretning. Og de forventer, at den hænger sammen.

4 - Tænk arbejdsproceser med i projektet

Forestil dig, at jeres forretning vækster med tredobbelt omsætning. Kan din virksomhed håndtere denne vækst med de nuværende arbejdsprocesser? Eller vil der være behov for at effektivisere? Det kan fx være vedligehold og oprettelse af produktdata, ordrehåndtering, reklamationer, lancering af produkter mv. Vi anbefaler, at I tænker arbejdsprocesser med ind fra starten i et e-handelsprojekt, og sikrer at organisationen er godt
repræsenteret i projektstyregruppen. Det giver jer et stærkt grundlag for at jeres e-handel også bliver en intern succes.

5 - Få styr på marketing-strategien

Investeringer i e-handel kræver også investeringer i marketingstrategi, hvis du ønsker at blive set, fundet og at kunderne køber dine varer. Husk derfor at:

  • Udarbejde en marketingplan for aktiviteter og kampagner hen over året. Husk, at planen skal indeholde online og offline aktiviteter og skabe sammenhæng imellem dem
  • Bruge tid på indhold, og sørg for at gøre det relevant og levende
  • Bruge målrettede kampagner på sociale medier og SEO
  • Bruge retargeting og marketing automation på eksisterende leads
  • Opsamle data, og bruge det aktivt til at forbedre konvertering, kundeoplevelsen og kundeloyalitet
  • Mål løbende på kundetilfredshed
  • Tænk hele tiden på, hvordan du skaber værdi for kunden.

Book et møde

Rasmus Kjær Madsen

Director & Head of E-commerce

+45 53 72 97 84
rasmus.kjaer@kraftvaerk.com