Midttrafik. От карточек до приложения с CIS

Для компании Midttrafik и ее клиентов все идет гладко. Kraftvaerk и Midttrafik совместно разработали систему выпуска карт (CIS), которая связывает mitungdomskort.dk с приложением Midttrafik. Это означает, что клиенты Midttrafick могут получить проездные билеты в приложении вместо бумажного варианта. Как результат счастливые клиенты, меньше времени и денег, потраченных на администрирование и марки.

В числах

Midttrafik имеет очень популярное и хорошо функционирующее приложение для электронных билетов и пригородных карт (Midttrafik app). Проблема в том, что проездные не поддерживаются в приложении.  Это означает, что Midttrafik использовал IT систему, в которой проездные выпускаются, как картонные карточки. Дорогое и не очень удобное решение, так как заказ нужно делать заранее, за две недели, из-за того, что требовалось время, чтобы распечатать карточки и отправить их клиенту. 

Меньше почтовых расходов

Midttrafik уже реализовал экономию в размере 70 000 датских крон. Цифра, которая будет только увеличиваться по мере того, как все больше клиентов будут использовать Midttrafik app.

На 25% меньше администриро вания

В зависимости от предыдущей карты клиента решение CIS может определить, можно ли одобрять и выдавать карту автоматически или требуется ручная настройка.

30% в приложении

Более 30% клиентов уже получают проездные в приложении, и Midttrafik ожидает, что их число увеличится после летних каникул, когда новым студентам понадобится проездной.

Простое и гибкое администрирование проездных в Midttrafik app.

Автоматическое подтверждение

Решение CIS может автоматически подтверждать до 90% проездных. Подтверждение основано на бизнес-логике, которую Kraftvaerk разработала в тесном сотрудничестве с Midttrafik. Сотрудникам Midttrafik стало проще просматривать, изменять данные карт и подтверждать проездные вручную.

Улучшенное обслуживание клиентов

Все действия, выполняемые решением CIS, клиентами и сотрудниками, регистрируются и доступны для поиска. Это позволяет Midttrafik легко следить за выполнением различных действий. Кроме того, сервисный центр Midttrafik в настоящее время может оказывать гораздо более оперативную помощь клиентам по телефону или электронной почте, так как обзор клиентов в CIS показывает полную историю каждого клиента на одном мониторе. В настоящее время также имеется ссылка на mitungdomskort.dk - сайт, где заказываются проездные - так сотрудники центра обслуживания клиентов могут одновременно просматривать оба источника данных.

Отчёты

CIS поддерживает несколько типов отчетов, в том числе отчеты для Датского агентства по поддержке учреждений и образования. Индивидуальные отчеты могут использоваться для статистики и аналитики, что позволяет лучше и быстрее общаться с клиентами.

CIS соответствует нашим требованиям в отношении системы, которая является очень удобной для пользователя, а также чрезвычайно гибкой и надежной.

— Jeppe Færgegaard Sørensen 2020, Midttrafik

В облаке с фокусом на надежность и гибкость

Масштабируемость в облаке

Компания Kraftvaerk разработала решение CIS с использованием сервис-ориентированной архитектуры в Microsoft Azure. Масштабируемое решение CIS означает, что мы можем увеличивать количество, когда в начале учебного года проездные заказываются в большом количестве, в то время как эксплуатационные расходы могут быть сведены к минимуму в периоды низкой активности.

Интеграция играет решающую роль

Визуальным компонентом решения CIS является административный сайт для сотрудников Центра обслуживания клиентов Midttrafik. Вебсайт построен на Azure web app с пользовательской аутентификацией различных ролей. Ответственный пользовательский интерфейс встроен в Vue.JS. Через интеграции система извлекает данные карты с сайта mitungdomskort.dk, что позволяет обрабатывать данные карты до их отправки в приложение Midttrafik. Логика построена как Azure functions. Эти функции составляют саму суть системы. События регистрируются в Cosmos DB, Azure Tables и Azure SQL. Система отслеживается 24/7 с помощью Application Insights, которая уведомляет о специальных событиях по каналам электронной почты и MS Teams.

Kraftvaerk прекрасно разбирается в наших продуктах, они ориентированы на решение и профессиональны. Было приятно работать с ними.

— Britta Charmig 2020, Midttrafik

Увеличение гибкости

Midttrafik увеличил гибкость для своих клиентов, так как теперь они могут заказывать и оплачивать проездные в приложении. Срок доставки и изготовления уменьшился, что так же позволило увеличить гибкость.

Возможность лучше обслуживать клиентов в Midttrafik app.

Решение имеет большое значение для Центра Клиентов Midttrafik, где сейчас освобождаются ресурсы для выполнения других задач

— Jeppe Færgegaard Sørensen 2020, Midttrafik

Что мы будем разрабатывать вместе?