Самообслуживание создает лояльных клиентов.
Kraftvaerk разработала решения для самообслуживания задолго до того, как обязательное цифровое самообслуживание появилось на повестке дня в датском парламенте. Сегодня элемент самообслуживания присутствует практически во всем, что мы разрабатываем. Это естественное развитие в то время, когда все больше и больше людей хотят, могут и уже делают это сами.
Пользователи хотят, могут и уже делают это сами
Поскольку у клиентов есть готовое технологическое оборудование, компании имеют преимущество в предоставлении решений самообслуживания. Они находятся в таком благоприятном моменте времени, что все больше и больше людей хотят, могут и уже пользуются функциями самостоятельно онлайн. Сегодня подавляющее большинство населения уже привыкло к цифровому миру и готово как искать, так и совершать покупки онлайн. Все больше и больше подписывают контрактов в цифровом виде и отправляют его напрямую. Все больше людей будут решать задачи покупки, оплаты и доставки через свои персональные гаджеты, когда и где они хотят. Все больше людей будут управлять подписками, контактной информацией и просмотрами на удобных для пользователя порталах с помощью входа в систему. Давайте рассмотрим некоторые из многих преимуществ, которые влечет за собой использование решений самообслуживания.
Цифровое самообслуживание помогает внутри компании
Порталы, основанные на цифровом самообслуживании, обеспечивают свободой и гибкостью не только индивидуальных клиентов. С помощью надежных решений для самообслуживания компании также получают возможность делать больше того, что создает ценность. А именно: когда клиент сам заказывает топочный мазут, эта задача снимается с корпоративного уровня, и они могут вместо этого тратить свое время продуктивнее. Если бы ваши клиенты помогали себе чаще, на что бы вы тратили время? Инновации, обогащение данных, забота о клиентах ...?
Программное обеспечение самообслуживания и приложения для B2B и B2C
Kraftvaerk развивает самообслуживание, как программное обеспечение и приложения. Мы имеем большой опыт работы в данной сфере, так как помогали ряду клиентов, таких как Rejsekort A/S, Clever и Q8/OKQ8. Помимо прочего, мы разработали портал B2C и портал B2B как для Q8, так и для OKQ8, которые помогают корпоративным клиентам, которые пользуются топливными услугами, таким как транспортные и таксомоторные компании. Теперь вести обзор топливных расходов стало намного проще.
Люди предпочитают взаимодействовать с компаниями или организациями, которые прилагают усилия, чтобы понять повседневные проблемы и решить их. На самом деле это довольно просто: если клиенты получают выбор между тем, чтобы торчать в телефонной очереди в течение 35 минут или решить проблему самостоятельно в одно мгновение с помощью решения самообслуживания, то клиенты выберут последнее. И они возвращаются.
Мы найдем ответы вместе
Мы начинаем процесс разработки, задавая вопросы:
- Как компания может облегчить повседневную жизнь ваших клиентов?
- Какие цифровые решения самообслуживания прочно займут место на рынке?
- Какие ручные рабочие процессы можно оптимизировать с помощью самообслуживания в вашей компании?
Что мы будем разрабатывать вместе?
