Самообслуживание создает лояльных клиентов.

Kraftvaerk разработала решения для самообслуживания задолго до того, как обязательное цифровое самообслуживание появилось на повестке дня в датском парламенте. Сегодня элемент самообслуживания присутствует практически во всем, что мы разрабатываем. Это естественное развитие в то время, когда все больше и больше людей хотят, могут и уже делают это сами.

Пользователи хотят, могут и уже делают это сами

Поскольку у клиентов есть готовое технологическое оборудование, компании имеют преимущество в предоставлении решений самообслуживания. Они находятся в таком благоприятном моменте времени, что все больше и больше людей хотят, могут и уже пользуются функциями самостоятельно онлайн. Сегодня подавляющее большинство населения уже привыкло к цифровому миру и готово как искать, так и совершать покупки онлайн. Все больше и больше подписывают контрактов в цифровом виде и отправляют его напрямую. Все больше людей будут решать задачи покупки, оплаты и доставки через свои персональные гаджеты, когда и где они хотят. Все больше людей будут управлять подписками, контактной информацией и просмотрами на удобных для пользователя порталах с помощью входа в систему. Давайте рассмотрим некоторые из многих преимуществ, которые влечет за собой использование решений самообслуживания.

Цифровое самообслуживание помогает внутри компании

Порталы, основанные на цифровом самообслуживании, обеспечивают свободой и гибкостью не только индивидуальных клиентов. С помощью надежных решений для самообслуживания компании также получают возможность делать больше того, что создает ценность. А именно: когда клиент сам заказывает топочный мазут, эта задача снимается с корпоративного уровня, и они могут вместо этого тратить свое время продуктивнее. Если бы ваши клиенты помогали себе чаще, на что бы вы тратили время? Инновации, обогащение данных, забота о клиентах ...?

Программное обеспечение самообслуживания и приложения для B2B и B2C

Kraftvaerk развивает самообслуживание, как программное обеспечение и приложения. Мы имеем большой опыт работы в данной сфере, так как помогали ряду клиентов, таких как Rejsekort A/S, Clever и Q8/OKQ8. Помимо прочего, мы разработали портал B2C и портал B2B как для Q8, так и для OKQ8, которые помогают корпоративным клиентам, которые пользуются топливными услугами, таким как транспортные и таксомоторные компании. Теперь вести обзор топливных расходов стало намного проще.

Люди предпочитают взаимодействовать с компаниями или организациями, которые прилагают усилия, чтобы понять повседневные проблемы и решить их. На самом деле это довольно просто: если клиенты получают выбор между тем, чтобы торчать в телефонной очереди в течение 35 минут или решить проблему самостоятельно в одно мгновение с помощью решения самообслуживания, то клиенты выберут последнее. И они возвращаются.

— Rasmus Hagemann,, Director & Head of Self-Service and Cloud solutions, Kraftvaerk A/S

Мы найдем ответы вместе

Мы начинаем процесс разработки, задавая вопросы:

  • Как компания может облегчить повседневную жизнь ваших клиентов?
  • Какие цифровые решения самообслуживания прочно займут место на рынке?
  • Какие ручные рабочие процессы можно оптимизировать с помощью самообслуживания в вашей компании?

Что мы будем разрабатывать вместе?

Elena Shchenkova

CEO Russia

+7 (999) 044 65 04
elena.shchenkova@kraftvaerk.com