Sisällön personoinnin perusteet
Miten aloittaa personointi ja mitä huomioida jatkossa?
Sisältö on kaikki kaikessa
Aloitetaan yksinkertaisesta asiasta joka monelle on itsestäänselvyys. Sisällön tulee olla korkealaatuista ja kohdeyleisölle tarkoitettua. Mikään personoinnin keino ei tee huonosta sisällöstä paremmin lähestyttävää saati paremmin myyvää. Vasta tämän sisäistämisen jälkeen voidaan alkaa suunnittelemaan personointia ja sen eri vaiheita.
1. Käy läpi nykyinen sisältö & tutki kohdeyleisöä
Olemassaoleva sisältö ei välttämättä ole enää ajantasalla, relevanttia tai sitä ei ole kirjoitettu tietylle kohdeyleisölle. Yrityksen kohdeyleisö on myös voinut muuttua tai markkinoilla on uusi vallitseva trendi. Tarkastele kaikkea sisältöä kriittisesti ja merkitse kenelle sisältö on tarkoitettu. Mikäli paljon sisältöä menee kategoriaan "yleistä tietoa", on syytä pohtia sisällön tarpeellisuutta sekä uudelleenkirjoittamista.
2. Tunnista käytettävissä olevat työkalut
Personointia voi tehdä monella eri työkalulla. CRM, CMS, Markkinoinnin automaation työkalut, sähköposti, jne. Kullakin työkalulla on paikkansa hyvin suunnitellussa personoidussa asiakaskokemuksessa. Tärkeintä on, että tietää mihin tietty työkalu pystyy ja minkä tyyppisessä personoinnissa työkalu on hyvä.
Julkaisujärjestelmät voivat personoida kokemusta selaushistorian perusteella. CRM-järjestelmät vaativat enemmän tietoa asiakkaista. Sähköpostissa keskitytään tyypillisesti segementteihin, sekä henkilöihin jotka ovat antaneet suostumuksensa sähköpostin lähettämiseen.
3. Suunnittele ja seuraa
Personoinnilla pyritään siihen, että asiakkaalle annetaan mahdollisimman henkilökohtainen ja lisäarvoa tuova asiakaskokemus. Suunnittele mitkä ovat ne personoinnin keinot, jotka otat käyttöön ensimmäiseksi. Tarkastele parantavatko tehdyt toimenpiteet konversiota vai ei. Seuraa ja muokkaa personointia & sisältöä konversioiden mukaisesti.
Tulossa myöhemmin
Myöhemmin julkaistavissa osioissa tarkastellaan erityisesti CMS-alustojen tyypillisiä personoinnin keinoja. Julkaisemme myös konkreettisia itse koettavia esimerkkejä siitä, mitä personointi voi olla yksinkertaisimmillaan.
Mitä haluaisit kehittää kanssamme?
